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最全招聘干货:打电话、初步甄选与面试邀约
作者:waimifan 来源:网络 点击数:3892 更新时间:2017/12/20
 
  导  读

电话面试及邀约,应该是大多数HR正在进行的一次“苦修”。通过本文,您可以收获以下关于“打电话”的技能:

1、什么时间打电话效果最好?

2、如何推荐职位?

3、怎样通过求职者的声音初步判断并甄选?

4、面试邀约要注意什么?


1、

电话时机

 

HR们选择什么时点和候选人进行电话沟通比较合适呢?


对待业人员而言,这个时间就比较宽泛,但要在企业上班时内进行沟通,除非你和候选人是有约定的。


对在职人员,周一上午比较忙,周五下午心思早已不在工作上,状态也不佳,这些时点建议避开。 每天9:00前,不少人尚在“唤醒”状态,有了状态就是开会、赶任务,因而有效的沟通时间建议一般在10:00至11:00,下午4:00至5:00为好。


当然在正式谈话前,询问一句:“请问现在你讲话是否方便?是否需要另约时间?”这是对候选人的尊重,也能提高沟通效果。


电话沟通是目标性很强的活动,针对不同的目标,其场景和话术有较大的差别。


2、
职位推介

在HR打出冷电话(CC)或候选人对企业、岗位并不熟悉时,推介企业、岗位内容是第一步。


拿着听筒,照纸宣科显然没有什么生动性,况且在一分钟前彼此还是陌生人。此时应语气柔和而坚定,柔和是为了融洽关系,消除陌生;坚定是体现招聘人员专业性和可信度。


介绍过程中,留意候选人的反应,将内容和候选人熟知的、有感触的因素衔接起来。推介的目的,了解岗位内容是基础,产生兴趣和决定面试才是根本。


3、
如何通过电话初步判断求职者的状态

 

一次成功的电话面试,不仅仅是电话拨出去了,双方通话了这样简单,其决定因素是什么?我们看下图:


影响电话沟通的主要因素为通话者的声音和通话内容。声音影响内容的吸引程度,内容的价值决定电话沟通的效果。当声音和内容具处于高值时,沟通效果最好,也就是处于第一象限的位置A时,才是一次成功的电话面试。


HR总希望电话的另一边,候选人也和自己一样精神饱满,热情礼貌,谈吐有致。当然这是一个理想的候选人模样。现实中,我们长着两个耳朵一个嘴巴,也就告诉我们在电话沟通中,要多倾听,练就听声辨人的本事。


01 、无精打采型

电话接通:


“喂!”声音含糊,似乎没有睡醒


HR介绍来意后:


“嗯,你说”仍旧在梦游中,估计还是闭着眼睛讲的。


类似的情形,总会让打电话的HR有种“憋住”的感觉,巴不得早些结束通话。此时,也确实需要结束通话了。


HR可以说:“请问你现在是否讲话不方便,如不方便我们可以另约时间。”


稍有职业素养的人的反应是:迅速调整状态,提高音量说:“不是,你请讲,我听着。”或是说:“好的,某某时候我打给你,请问你的电话是直线吗”等等正面积极的答复。


如果你遇到对方仍然油盐不进,“淡定自若”:“嗯,那好吧”。那祝福你赶快挂了电话,寻找下一个目标。


02、 闪烁其词型


电话接通,候选人精神倒是很精神,但似乎习惯于“捉猫猫”,当你问一个问题,对方都要这样回答“嗯,这个是~~~~,那个是~~~~~”或者说:“因为~~~,因此是~~~”,或者是闪烁其词,表面是看是逻辑严密或谨慎作答,其实是戒心过重,面具太厚,无法敞开心扉。


对这样的候选人,对策只有一个:放弃。


03、 傲慢偏激型

电话接通,你可以感觉到候选人的睥睨天下的气势穿越电波扑面而来,“有什么事?”,“这个岗位是干什么的?”,“薪资有多少?”等等话语让你惊讶他的自信和勇气从何而来?甚至连语气语调都让你凌乱了。


曾经遇到一个非典型候选人,当问及工作定位时,竟然暴跳:“嗯,我就是干这个活的,工资当然越高越好!”此时就已经不是凌乱了。


对于这种类型,属心态不好,需要多磨磨心性。如果真的是才干匹配,建议过段时间联系。


04 、激动过度型

电话接通,对方一听公司名字或意识到你来意,如启动了兴奋按钮,无论你说什么,都会说:“好的好的”,或者说:“没问题”,言辞间多会洋溢向往和欣喜。


这样的候选人容易沟通,强烈意向已经很明显。这个时候你也不要过于高兴,谨记要确认你说的要点,候选人是否都已经知晓,可以这样询问:


“某某先生,请问我刚才所说的时间和乘车路线,你能复述下吗?”


“请问,你确认已经知悉这个岗位的要求吗?可不可以讲下我们做下交流?”


让候选人冷静下来,或许你需要的关键信息,确认你需要他知道的信息点,至于真才实学,就等面对面时见招吧。


05 、训练有素型

电话响起,候选人精神饱满,声音高低和缓有致,谈吐得体,让你感觉到很职业化。不可否认,做为HR,能在不计其数的电话面试中遇到这样的人,心情也舒畅不少,精神为之一振。


面对这样训练有素的候选人,铺垫和寒暄可减少,在交流中可适量加入能力甄选要素。


4、
初步甄选

在确认候选人已经了解了企业和岗位,并有兴趣和公司发生“亲密接触”时,HR也就顺势进入了初步甄选阶段。此处提供一个小诀窍,当自我介绍完毕后,可以看似随意的问下候选人:“XX先生,你近期投递了我公司的职位,请问是什么职位呢?”候选人如能立即答出,表示他对公司的关注度比较高,或者是他选择的意向岗位比较明确。


如果要进一步辨识,可以追问候选人对这个岗位的工作内容和任职要求的理解。这一步也能回答确切,你就可以为这样的候选人加分了。因为能回答第一个问题的候选人也不多。


既然是初步甄选,就集中在候选人的职业价值观、择业意愿及个人因素方面,专业技能考察和潜能考察是FTF环节的考察项。电话甄选环节氛围应是轻松舒适的,通过聊天的方式考察候选人的素养。


此时HR要注意话题的引导,有些候选人健谈,可以从餐桌安全谈到联合国大会,HR就要把话题带回到主题;有些候选人比较拘谨,问一句答一句,HR就要能迅速找到其兴趣点,打开话题,没有内容的展现,考察就是无米之炊了。

 

5

预约面试

 

如通电话目标是为了预约面试,则要简要明确,确定意愿和时间,告诉候选人相关事项,一般控制在三分钟之内。确定完面试事项后,辅助以邮件或短信告知面试的地点、时间、注意事项等,则效果更佳。


另外一个有效经验是,在面试当天HR 通过电话提醒候选人面试,提醒注意安全等,这样一个“小动作”,可以极大提高面试应约率。不信?就试试吧。


 
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