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姓 名： |
杨某某 | 政治面貌： |
党员 |
性 别： |
女 | 文化程度： |
大专 |
民 族： |
汉族 | 毕业日期： |
2021/6/1 |
身 高： |
160厘米 | 毕业院校： |
广西城市职业大学 |
体 重： |
85公斤 | 所学专业： |
装饰设计 |
身份证号： |
888888888888888888 | 户口所在地： |
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出生日期： |
1998/9/18 | 目前所在地： |
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婚姻状况： |
未婚 | 现工作职位： |
求职类型： |
全职 | 到职时间： |
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工作地点： |
贵港 | 月薪要求： |
[4000]RMB |
意向职位： |
客户服务/咨询 | ||
其他要求： |
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所属行业： |
网络客服 | 公司性质： |
民营企业 |
职位名称： |
客服 | 所在部门： |
客服 |
职位描述： |
处理客户咨询、投诉和售后服务，确保客户问题得到及时解决，客户满意度达95%以上。 - 通过电话、邮件和在线聊天工具与客户沟通，提供专业的产品和服务建议。 - 记录客户反馈并整理成报告，协助公司改进产品和服务流程。 - 处理订单跟踪、退换货等售后问题，确保客户体验顺畅。 | ||
所属行业： |
网销 | 公司性质： |
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职位名称： |
网销 | 所在部门： |
网销组 |
职位描述： |
1.负责通过聊天工具与意向客户在线沟通，解答疑惑，最终促成交易。 2.负责向意向客户介绍产品知识，介绍促销活动，进行销售谈判，逐步解决用户售前的相关疑问，准确传达产品信息。 3.负责跟进签订订单，服务款项确认，后续服务跟进等工作，确保销售流程完整，不跑单。 4.负责新客户开发和业务开拓工作，通过多种渠道收集客户资源，提升业绩达成。 | ||
所属行业： |
客服专员 | 公司性质： |
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职位名称： |
客服专员 | 所在部门： |
售前客服 |
职位描述： |
1. 客户咨询接待：负责淘宝、拼多多、1688三大电商平台的日常客户咨询接待工作，熟练使用平台聊天工具，快速响应客户关于定制商品报价信息、发货时效、物流查询、售后政策等各类问题，日均接待咨询客户150+，响应时长控制在30秒内，有效提升客户咨询体验。 2. 订单处理跟进：协助客户完成订单下单、解决客户疑虑、合并付款、申请退款等操作，精准核对订单信息，及时同步后续定制进度，处理定制订单异常情况 3. 售后问题解决：独立处理客户售后诉求，包括商品退换货、质量问题反馈、差价补偿、差评沟通等，秉持客户至上原则，耐心沟通协商解决方案，积极协调仓库、售后部门推进问题处理，售后问题解决率达95%，有效降低平台纠纷率与差评率。 4. 客户关系维护：主动跟进已下单客户的收货体验，收集客户对商品及服务的反馈意见，提升咨询转化率；针对老客户进行简单的复购引导，维护客户粘性，助力店铺复购率小幅提升。 5. 平台规则执行：严格遵守淘宝、拼多多平台客服服务规范及店铺运营规则，规范服务用语，避免违规话术，确保客服服务符合平台要求，维护店铺评分与口碑，任职期间所在店铺客服满意度评分稳定在4.8分 | ||
| 做事认真负责，沟通耐心细致，具备良好的服务意识与抗压能力。熟悉电商平台售前售后流程，擅长快速理解客户需求，高效处理问题，注重工作效率与客户体验。 |
人才类型： |
相关经验： |
[]年 | |
外语语种： |
第二外语： |
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外语水平： |
二外水平： |
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普通话程度： |
计算机能力： |
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其它特长： |
具备多样化工作经验的跨领域专业人士，拥有设计师助理、客服、电商运营和电话销售的工作背景。擅长沟通协调、客户服务，能够在快节奏的环境中高效工作，具备较强的学习能力和团队合作精神。致力于通过创新和细致的工作态度为团队和公司创造价值 | ||
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