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最后更新时间：2023-6-28查看次数：496次
姓    名：
 唐某某
政治面貌：
性    别：
 女
文化程度：
 大专
民    族：
毕业日期：
身    高：
 厘米
毕业院校：
 私立华联学院
体    重：
 公斤
所学专业：
 工商管理
身份证号：
 888888888888888888
户口所在地：
出生日期：
 1996/11/13
目前所在地：
婚姻状况：
现工作职位：
求职意向收起
求职类型：
到职时间：
工作地点：
 贵港
月薪要求：
 [6000]RMB
意向职位：
 客户服务经理/主管  
其他要求：
工作经验收起
◆ 北京互联企信信息技术有限公司南宁分公司（2015-2017）
所属行业：
 互联网
公司性质：
 中外合资
职位名称：
 售后技术支持客服
所在部门：
 售后
职位描述：
 1.负责产品（手机和平板）售后技术支持，通过电话或邮件的形式回答客户的技术咨询，严格按照工作流程处理客户问题。 2.向客户提供正确的咨询服务，保障客户满意度，时刻保持良好的服务态度，不得辱骂客户或主动挂断客户电话并及时发现潜在问题，提供最专业的解决方案。 3、在系统中如实记录客户来电信息:严格执行既定流程，包括电话流程，数据录入流程，投诉处理流程等，接受并达到客户所规定的相关生产效率及生产质量。
◆ 广州纯希健康管理有限公司（2017-2019）
所属行业：
 保健食品
公司性质：
 民营企业
职位名称：
 售后专员
所在部门：
 售后服务中心
职位描述：
 1、熟悉公司产品和销售流程，回答客户提出的各种售后问题，解除客户疑虑； 2、每天工作需要总结分析，向上级汇报情况，向销售部门收集山寨客户、危机客户和失联客户进行梳理跟进，并定时发给主管和经理进行分析及汇总； 3、接听投诉电话，判断投诉类型及投诉理由是否充分正当，有权拒绝客户的无理要求；处理客户退货退款，登记退款、物流退包表格； 4、与销售顾问对接，帮助解决销售顾问以及小组成员在与客户沟通中处理不了的投诉问题； 5、对客户反馈的产品破损、漏发等情况及时核实处理退换补发，并向上汇报情况； 6.作为部门管理储备人员，需汇总各部门小组月/周数据并及时提交。 公司已解散
◆ 长沙璞安健康管理有限公司（2019-2020）
所属行业：
 食品
公司性质：
 民营企业
职位名称：
 售后服务经理
所在部门：
 售后服务中心
职位描述：
 1、负责公司售后服务中心管理和日常工作组织，建立和完善售后部和服务部的工作流程，制定奖罚标准与员工绩效达成进行匹配 2、及时收集业务系出现的新问题，提前做好防范，更新《售后服务质量管理制度》 3、及时跟进重大风险客户处理结果，降低已报备的客户出现投诉到政府部门的情况，要确保在规定时间内并以尽可能短的时间处理完毕，处理结果必须得到客户的认可，不能出现反悔，才能视为处理完成; 4、统计售后投诉数据，为改善销售服务质量提供建议，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象，定期筛查公司名称，产品等负面情况，发现异常及时对接处理； 5、每月定期对组员反馈的疑难问题进行培训，提高组员的专业水平和工作效率，规范员工的日常工作行为，对新入职伙伴提出的问题进行培训讲解，针对棘手客户告知处理方式； 6、负责销售每日通话内容进行有效监听及分析是否存在异常，有异常或违规情况及时反馈并对接罚款给出建议更正； 7、针对每月违规情况，向业务系提供相对应的知识培训并提供试题进行考试，不合格将直接影响资源发放。 公司已解散
◆ 湖南圣德康健康管理有限公司（2020-2023）
所属行业：
 食品
公司性质：
 民营企业
职位名称：
 售后服务经理
所在部门：
 售后服务中心
职位描述：
 1、负责公司售后服务中心管理和日常工作组织，建立和完善售后部和服务部的工作流程，制定奖罚标准与员工绩效达成进行匹配 2、及时收集业务系出现的新问题，提前做好防范，更新《售后服务质量管理制度》 3、及时跟进重大风险客户处理结果，降低已报备的客户出现投诉到政府部门的情况，要确保在规定时间内并以尽可能短的时间处理完毕，处理结果必须得到客户的认可，不能出现反悔，才能视为处理完成; 4、统计售后投诉数据，为改善销售服务质量提供建议，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象，定期筛查公司名称，产品等负面情况，发现异常及时对接处理； 5、每月定期对组员反馈的疑难问题进行培训，提高组员的专业水平和工作效率，规范员工的日常工作行为，对新入职伙伴提出的问题进行培训讲解，针对棘手客户告知处理方式； 6、负责销售每日通话内容进行有效监听及分析是否存在异常，有异常或违规情况及时反馈并对接罚款给出建议更正； 7、针对每月违规情况，向业务系提供相对应的知识培训并提供试题进行考试，不合格将直接影响资源发放。 公司已解散
自我评价收起
本人对工作认真负责、积极主动;思维严谨，并具有较高的组织能力和沟通能力，日常工作中能够很好的发挥团队精神，善于调动周围同事的积极性，具有不屈不挠克服困难的精神。多年的实践使我积累了一些管理经验，具备较强的沟通能力、协调能力、组织领导能力以及团队精神等。
教育/培训经历收起
特长收起
人才类型：
相关经验：
 []年
外语语种：
第二外语：
外语水平：
二外水平：
普通话程度：
计算机能力：
其它特长：
联系方式收起
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